La usabilidad de un sitio web, incluidas las consideraciones de todos estos componentes, junto con su efectividad general, eficiencia y satisfacción para los usuarios, a menudo es evaluada por investigadores, analistas y diseñadores de la experiencia del usuario.
¿Por qué es importante la usabilidad del sitio web?
En última instancia, la usabilidad del sitio web es importante porque se trata de servicio al cliente. El objetivo de cualquier organización o profesional empresarial es satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes, de la forma más rápida y fiable posible. Tanto en los negocios como en la vida, queremos ser significativos; queremos ser útiles. Y para atraer y hacer que los clientes vuelvan, tenemos que mantener nuestra usabilidad en todos los frentes. Eso incluye la web. Entonces, ya sea que sea un empleado o un propietario, es importante para usted y su equipo saber que la usabilidad del sitio web puede tener un impacto significativo en la capacidad de su departamento para lograr su misión, aumentar el rendimiento de cualquier inversión y atender a los clientes.
Por ejemplo, considere el objetivo de ayudar a los estudiantes y pacientes a encontrar información y recursos importantes relacionados con la salud. La usabilidad de un sitio web diseñado para satisfacer esta necesidad afectaría cualquier esfuerzo por atraer, retener y satisfacer a esas poblaciones (por ejemplo, estudiantes y pacientes) y su capacidad para tomar decisiones informadas para su salud futura. Esto no es una cosa pequeña. Es increíblemente significativo. Además, el simple hecho es que Internet es un elemento básico en nuestra vida diaria. La proliferación del mercado digital en casi todos los rincones de nuestro mundo hace que la usabilidad sea cada vez más significativa con el tiempo. En lo que respecta a la educación y la atención médica, industrias que nos empoderan y nos permiten prosperar de manera inteligente, la usabilidad del sitio web es prácticamente imperativa.
¿Qué factores influyen en la usabilidad a lo largo del tiempo?
La investigación cuidadosa de los clientes actuales y las audiencias objetivo de una organización es esencial para una comprensión integral de la usabilidad de cualquier sitio web. Hay una variedad de métodos disponibles para lograr esto. La investigación puede incluir una revisión de la analítica digital del sitio web desde un punto de vista de SEO (es decir, optimización de motores de búsqueda). También puede incluir una investigación sobre las necesidades de los clientes y la receptividad a mensajes y diseños específicos a través del desarrollo de personajes de usuario. Los resultados de estos métodos se pueden probar y aplicar mejoras, de modo que tanto la organización como las experiencias de sus clientes se vean impulsadas.
Aquí hay una revisión rápida de algunos de los factores clave que afectan la usabilidad. La mayoría de los investigadores querrán hablar con usted sobre esto cuando hablen del éxito de su sitio web. En última instancia, todos estos factores afectan su capacidad para ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades:
- Accesibilidad : aquí, la accesibilidad web significa que las personas con discapacidades pueden percibir, comprender, navegar e interactuar con el sitio web. Esto incluye beneficiarse de su información, recursos, etc.
- ¿Todos pueden usar el sitio web por igual?
- Capacidad de respuesta : El diseño web adaptable (RWD) es “Un enfoque del diseño web. Busca proporcionar una experiencia de visualización e interacción óptima en una amplia gama de dispositivos.
- ¿El sitio web funciona en los dispositivos que los clientes prefieren usar?
- Optimización de motores de búsqueda (SEO) : “El proceso de afectar la visibilidad de un sitio web o una página web a través de los resultados gratuitos (por ejemplo, naturales, orgánicos) de un motor de búsqueda” ( Cómo ordenar SEO y marketing ).
- ¿Pueden los clientes encontrar el sitio web en los resultados de búsqueda?
- Contenido y mensajería : los usuarios suelen llegar a los sitios en busca de respuestas a una pregunta específica. Por lo tanto, su texto debe diseñarse de manera que sea perceptible, fácil de leer y comprensible.
- Si los usuarios tienen preguntas específicas, ¿el sitio ofrece respuestas claras?
- Diseño y navegación : la rapidez y la facilidad con la que un visitante puede encontrar lo que busca a través de herramientas como una barra de navegación, rutas de navegación, menús, botones, etc., que están diseñadas para guiarlo hacia sus objetivos o responder preguntas específicas.
- ¿Pueden las personas encontrar lo que buscan en el sitio web?
- Errores y efectividad : esta puede ser una medida de cuántos errores encuentran los usuarios al usar el sitio web, cuántos errores cometen en la búsqueda de objetivos o respuestas, y cuántos de ellos salen del sitio sin completar su objetivo en comparación con los que lo hacen. con tanto éxito.
- ¿Qué tan efectivo es el sitio web para sus visitantes?
- Tiempo de la tarea y expectativas : una medida de la cantidad de tiempo que tarda un visitante en completar sus objetivos a través del sitio web en comparación con sus expectativas (por ejemplo, demasiado tiempo, más rápido de lo esperado) de ese tiempo.
- ¿Qué tan eficientemente pueden las personas usar el sitio web?
