El concepto detrás del marketing de promoción se basa en hacer que sus clientes se conviertan en defensores de su marca. A estas alturas, debe saber que las recomendaciones de amigos y familiares (e incluso extraños) tienen más peso a los ojos del consumidor que una campaña de marketing. Lograr que sus clientes satisfechos “comercialicen” su marca y sus productos en su nombre es una de las mejores formas de generar confianza para su empresa.
¿Qué es un defensor de la marca?
Los defensores son aquellos clientes que apoyan su negocio casi tanto como usted. Se presentan a cada fiesta con una invitación y estarán a tu lado cuando menos te lo esperes.
Y están felices de hacerlo a cambio del increíble servicio que brindas.
Ésa es la cuestión: los defensores de la marca no solo apoyan su negocio, creen en él. Están de acuerdo con la misión de su empresa, cualquiera que sea, y confían plenamente en que logrará sus iniciativas de servicio al cliente. Proporcionan comentarios útiles y constructivos para mejorar su producto o servicio, e incluso pueden tener una nueva idea propia.
Y afortunadamente para ti, su entusiasmo se muestra no solo en su nivel de compromiso, sino también en su disposición a elogiar tu marca ante otras personas. Los defensores abren una gran red de oportunidades, idealmente exaltando su negocio a sus compañeros, amigos y familiares.
Un cliente feliz es un megáfono para sus esfuerzos de marketing digital. Pueden nutrir a los clientes potenciales (también conocidos como conocidos) y fortalecer el vínculo entre los clientes existentes. Una campaña de marketing que atrae estas conexiones es el sello distintivo de la defensa de la marca.
¿Cómo encuentra clientes que puedan convertirse en defensores de la marca?
Hacer que los clientes lo hablen es algo grandioso, pero ¿cómo puede encontrar a esos clientes en primer lugar? Cuanto más fuerte sea su lealtad, más probabilidades habrá de que compartan su amor por ti con sus contactos.
Otra estrategia para encontrar posibles defensores de la marca es escuchar en las redes sociales. Esto puede implicar algunas excavaciones, pero podría valer la pena el esfuerzo. Mire alrededor de sus cuentas de redes sociales para ver quién le gusta, comenta y comparte constantemente sus publicaciones.
También puede buscar en los equipos de atención al cliente o de éxito del cliente los clientes elegibles. Los clientes que podrían haber comenzado su experiencia con su marca de una manera negativa y cambiaron de opinión a través de una excelente experiencia de servicio al cliente pueden terminar siendo excelentes defensores de la marca.
Además, es una buena idea intentar que sus empleados se conviertan en defensores de la marca . Haga que compartan algunas de sus publicaciones en redes sociales, publiquen sobre sus propias experiencias con la marca e incluso hablen sobre la vida como empleado allí.
¿Cuáles son algunas de las actividades en las que pueden participar los defensores de la marca?
Entonces, si cree que tiene algunos defensores potenciales para gritar su nombre desde las cimas de las montañas, aquí hay algunas cosas que puede alentarlos a hacer:
- Escribe una reseña de producto para un artículo que han comprado.
- Participa en un estudio de caso / testimonio
- Habla sobre tu marca en sus cuentas de redes sociales.
- Asiste a un próximo evento
- Refiera a un nuevo cliente directamente
- Responder a un comentario sobre su empresa en un foro
Los compradores siempre buscan marcas auténticas. La mejor manera de dar la impresión de ser auténtico es lograr que sus clientes reales den opiniones reales sobre su marca. Su trabajo es asegurarse de que solo tengan cosas positivas que decir sobre usted al brindarles un excelente producto y una experiencia de cliente increíble.
