El marketing en redes sociales comenzó con la publicación. Las empresas compartían su contenido en las redes sociales para generar tráfico a sus sitios web y, con suerte, ventas. Pero las redes sociales han madurado mucho más allá de ser solo un lugar para transmitir contenido.
Hoy en día, las empresas utilizan las redes sociales de una miríada de maneras diferentes. Por ejemplo, una empresa que está preocupada por lo que la gente está diciendo sobre su marca monitorearía las conversaciones en las redes sociales y la respuesta a las menciones relevantes (escucha e interacción en las redes sociales). Un negocio que quiere entender cómo se está desempeñando en las redes sociales analizaría su alcance, compromiso y ventas en las redes sociales con una herramienta de análisis (análisis de redes sociales). Un negocio que quiere llegar a un conjunto específico de audiencia a escala publicaría anuncios de redes sociales altamente segmentados (publicidad en redes sociales).
Los cinco pilares básicos del marketing en redes sociales
1. Estrategia
Antes de sumergirse y publicar algo en las redes sociales, demos un paso atrás y veamos el panorama más amplio. El primer paso es pensar en su estrategia de redes sociales.
¿Cuáles son tus objetivos? ¿Cómo pueden las redes sociales ayudarle a alcanzar sus objetivos de negocio? Algunas empresas utilizan las redes sociales para aumentar su conocimiento de marca, otras las utilizan para impulsar el tráfico y las ventas del sitio web. Las redes sociales también pueden ayudarle a generar compromiso en torno a su marca, crear una comunidad y servir como canal de atención al cliente para sus clientes.
¿En qué plataformas de redes sociales quieres centrarte? Las principales plataformas de medios sociales, mencionadas anteriormente, son Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube y Snapchat. También hay plataformas más pequeñas y emergentes, como Tumblr, Tik Tok y Anchor, y plataformas de mensajería social, como Messenger, WhatsApp y WeChat. Al comenzar, es mejor elegir algunas plataformas en las que crees que está tu público objetivo que estar en todas las plataformas.
¿Qué tipo de contenido quieres compartir?¿Qué tipo de contenido atraerá mejor a su público objetivo? ¿Se trata de imágenes, videos o enlaces? ¿Es contenido educativo o entretenido? Un buen lugar para comenzar es crear una persona de marketing, que le ayudará a responder a estas preguntas. Y esto no tiene que arreglarse para siempre; siempre puedes cambiar tu estrategia según el rendimiento de tus publicaciones en redes sociales.
Para ayudarle a crear una gran estrategia de redes sociales, aquí están nuestras guías paso a paso de larga duración sobre la creación de una estrategia de redes sociales y un plan de marketing de redes sociales.
2. Planificación y publicación
El marketing en redes sociales para pequeñas empresas generalmente comienza con tener una presencia consistente en las redes sociales. Cerca de tres mil millones de personas (¡3.000 millones de personas!) usar las redes sociales. Al estar presente en las plataformas de redes sociales, le das a tu marca la oportunidad de ser descubierta por tus futuros clientes.
Publicar en las redes sociales es tan simple como compartir una publicación de blog, una imagen o un video en una plataforma de redes sociales. Es como si lo compartieras en tu perfil personal de Facebook. Pero querrá planificar su contenido con anticipación en lugar de crear y publicar contenido espontáneamente. Además, para asegurarse de maximizar su alcance en las redes sociales, necesita publicar un gran contenido que le guste a su audiencia, en el momento y la frecuencia adecuados.
3. Escucha y compromiso
A medida que crezcan sus seguidores de negocios y redes sociales, las conversaciones sobre su marca también aumentarán. La gente comentará tus publicaciones en redes sociales, te etiquetará en sus publicaciones en redes sociales o te enviará un mensaje directamente.
La gente podría incluso hablar de tu marca en las redes sociales sin hacértelo saber. Así que querrá monitorear las conversaciones en las redes sociales sobre su marca. Si es un comentario positivo, tienes la oportunidad de sorprenderlos y deleitarlos. De lo contrario, puede ofrecer apoyo y corregir una situación antes de que empeore.
Puedes revisar manualmente todas tus notificaciones en todas las plataformas de redes sociales, pero esto no es eficiente y no verás publicaciones que no etiquetaron el perfil de redes sociales de tu negocio. En su lugar, puede utilizar una herramienta de escucha e interacción en las redes sociales que agrega todas sus menciones y mensajes en las redes sociales, incluidas las publicaciones que no etiquetan el perfil de redes sociales de su empresa.
4. Análisis
En el camino, ya sea que esté publicando contenido o interactuando en las redes sociales, querrá saber cómo se está desempeñando su marketing en redes sociales. ¿Estás llegando a más personas en las redes sociales que el mes pasado? ¿Cuántas menciones positivas recibes al mes? ¿Cuántas personas usaron el hashtag de tu marca en sus publicaciones en las redes sociales?
Las propias plataformas de medios sociales proporcionan un nivel básico de dicha información. Para obtener información analítica más detallada o comparar fácilmente entre plataformas de redes sociales, puede utilizar la amplia gama de herramientas de análisis de redes sociales disponibles.
5. Publicidad
Cuando tiene más fondos para hacer crecer su marketing en redes sociales, un área que puede considerar es la publicidad en redes sociales. Los anuncios en redes sociales te permiten llegar a una audiencia más amplia que aquellos que te están siguiendo.
Las plataformas de publicidad en redes sociales son tan poderosas hoy en día que puede especificar exactamente a quién mostrar sus anuncios. Puede crear audiencias objetivo basadas en su demografía, intereses, comportamientos y más.
Cuando ejecuta muchas campañas de publicidad en redes sociales a la vez, puede considerar el uso de una herramienta de publicidad en redes sociales para realizar cambios masivos, automatizar procesos y optimizar sus anuncios.
