La verdadera experiencia del usuario va mucho más allá de darles a los clientes lo que dicen que quieren o de proporcionar funciones de lista de verificación. Para lograr una experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de una empresa, debe haber una combinación perfecta de los servicios de múltiples disciplinas, incluida la ingeniería, el marketing, el diseño gráfico e industrial y el diseño de interfaces.
Es importante distinguir la experiencia total del usuario de la interfaz de usuario (UI), aunque la UI es, obviamente, una parte extremadamente importante del diseño. Como ejemplo, considere un sitio web con reseñas de películas. Incluso si la interfaz de usuario para encontrar una película es perfecta, la UX será deficiente para un usuario que desee información sobre un pequeño lanzamiento independiente si la base de datos subyacente solo contiene películas de los principales estudios.
La diferencia entre la interfaz de usuario y la experiencia del usuario
No podemos hablar de UX sin mencionar la interfaz de usuario o la interfaz de usuario. Los dos a menudo se mezclan, o incluso se agrupan como la misma disciplina.
Existe una gran analogía para ayudar a explicar las diferencias. Imagínese el cuerpo humano: los huesos son el código, la UX es todo lo interno que hace que el cuerpo funcione bien, y la interfaz de usuario es todo lo que hay en el exterior que hace que el cuerpo se vea agradable y atractivo.
La interfaz de usuario se centra en cómo se ve y funciona un producto. Esto incluye todo, desde el diseño del flujo de navegación de un sitio web hasta su diseño visual. Sin embargo, UX toma ese diseño y se asegura de que resuene entre los usuarios, basándose en los elementos del panal de UX.
Debido a que los dos interactúan tan estrechamente entre sí y a menudo se malinterpretan, muchas organizaciones pierden el beneficio de tener profesionales dedicados en cada campo, algo que muchos profesionales de UX creen que es una necesidad para una gran UX .
El futuro de UX
La buena noticia es que UX llegó para quedarse. Las organizaciones han comenzado a darse cuenta de la importancia que tienen las impresiones de sus clientes sobre sus marcas y saben que diseñar una gran experiencia es la mejor manera de generar confianza y lealtad. Además, a medida que los estándares para una buena UX continúan creciendo, los usuarios se están acostumbrando a mejores experiencias y se vuelven menos tolerantes con las malas.
Y eso significa que la práctica de UX se está expandiendo. Inicialmente, UX se centró principalmente en experiencias digitales, pero rápidamente se expandió también al mundo físico. Es posible que también haya escuchado mucho el término “experiencia del cliente”, y esa es otra capa a considerar.
Aprender más sobre UX
A medida que el tema de UX se está volviendo más popular, existen muchos recursos excelentes para ayudarlo a aprender más. Ya sea que sea completamente nuevo en UX , o un comercializador , o esté interesado en hacer la transición a un rol de investigador de UX , o quiera obtener la certificación , tendrá muchas opciones para ayudarlo a comenzar.
El futuro parece brillante para UX. Las empresas se han dado cuenta del ROI de UX . Los usuarios han comenzado a esperar mejores experiencias y están recompensando a las marcas que les brindan su negocio. Y los practicantes talentosos se unen a las filas de los profesionales de UX todos los días.
