Definición de Benchmarking
La evaluación comparativa es un proceso de medir el rendimiento de los productos, servicios o procesos de una empresa frente a los de otra empresa considerada la mejor de la industria, también conocida como “mejor de su clase”. El punto de referencia es identificar oportunidades internas de mejora. Al estudiar empresas con un rendimiento superior, desglosar lo que hace posible un rendimiento tan superior y luego comparar esos procesos con cómo funciona su negocio, puede implementar cambios que producirán mejoras significativas.
Los beneficios de la evaluación comparativa
- Análisis competitivo
Al identificar las áreas que desea mejorar en su negocio y comparar su rendimiento existente con la competencia, su negocio puede esforzarse por mejorar su ejecución diez veces. El uso de la evaluación comparativa de esta manera ha permitido a las empresas obtener ventajas estratégicas sobre los competidores y aumentar los promedios de la industria.
- Supervisar el rendimiento
La evaluación comparativa implica mirar las tendencias actuales en datos y proyectar tendencias futuras dependiendo de lo que pretendas lograr. Para saber que ha tenido éxito, la evaluación comparativa debe ser un proceso continuo. El monitoreo del rendimiento es una característica inherente al mismo.
- Mejora continua
Además de monitorear el rendimiento, la mejora continua es un atributo esencial de la evaluación comparativa. Esto se debe a que el objetivo de la evaluación comparativa es mejorar un determinado elemento de un negocio. Esta mejora no debe ser simplemente algo que mejore una vez y se olvide, sino algo que mejore con el tiempo y sea continuo.
- Planificación y establecimiento de objetivos
Una vez que se ha llevado a cabo la evaluación comparativa, se establecen objetivos y métricas de rendimiento para mejorar el rendimiento. Estos objetivos son objetivos nuevos y más competitivos para una empresa, pero deben ser alcanzables. Si las metas no son realistas para lograr que los equipos se desmotiven y las metas estén destinadas a permanecer incumplidas.
- Fomentar la propiedad
Cuando las empresas observan sus procesos y métricas, necesitan hacer preguntas difíciles para obtener todas las respuestas que necesitan. Esto incluye hablar con todos en el negocio y entender sus roles. Al hacer estas preguntas y obtener una mejor comprensión del papel de todos, se fomenta la propiedad de los procesos y el rendimiento. Esto significa que los empleados se enorgullecerán de su trabajo y del trabajo que hacen. Este orgullo conduce a un mejor rendimiento y resultados finales de mayor calidad.
- Entienda las ventajas de su empresa
El Benchmarking identifica dónde está su empresa en este momento en comparación con dónde quiere que vaya. Si está buscando mejorar cualquier proceso en su negocio, la evaluación comparativa es una manera de ver cómo puede sobresalir y tener más éxito a través de la delineación de los pasos necesarios para lograr su objetivo.
Beneficios clave
Además de ayudar a las empresas a ser más eficientes y rentables, la evaluación comparativa también tiene otros beneficios, como:
- Mejorar la comprensión de los empleados de las estructuras de costos y los procesos internos
- Fomentar la formación de equipos y la cooperación en aras de ser más competitivos
- Mejorar la familiaridad con las métricas clave de rendimiento y las oportunidades de mejora en toda la empresa
En esencia, la evaluación comparativa ayuda a los empleados a entender cómo una pequeña pieza de los procesos o productos de una empresa puede ser la clave para un gran éxito, al igual que las contribuciones de un empleado pueden conducir a una gran victoria.
Proceso de evaluación comparativa
- Planificación
La primera etapa de la evaluación comparativa es la más importante en el proceso. La planificación incluye resaltar lo que quieres mejorar, con quién te compararás y cómo prevés el éxito. Solo una vez completado este paso podrá pasar al siguiente paso, ya que los resultados de la planificación se centrarán en la información que necesita recopilar y cómo será el éxito.
- Recopilación de información
Después de la planificación, la evaluación comparativa se trata de recopilar información sobre sus procesos y cómo los hacen los competidores. Si está buscando mejorar su calificación de satisfacción de servicio al cliente, debe entender los procesos involucrados en el departamento, cómo se tratan las llamadas y la comunicación, y también en qué se diferencia de su competencia. Tal vez pueda hablar con alguien en otro centro de llamadas, o llamar al centro directamente para obtener conocimiento de primera mano de sus procesos. En este punto, es importante recopilar tanta información como sea posible.
- Análisis de datos
Una vez que sienta que tiene toda la información que puede recopilar, puede comenzar a trazarla y comenzar a entender las deficiencias que puede tener. Es importante recordar en este punto del proceso que ningún negocio es perfecto y debe tener una mente abierta para poder analizar la información objetivamente. Una vez que los hallazgos comiencen a ser descubiertos, puede redactar un informe y comenzar a discutir los próximos pasos para lograr un mejor rendimiento en esta área.
- Acción
Presentar los hallazgos a un departamento nunca es algo fácil, especialmente cuando se proponen cambios. Reunir y analizar información solo vale la pena cuando puede implementar cambios y mejorar la empresa en el proceso. Obtener la aceptación de un departamento puede implicar concesiones, así que asegúrese de que el MVP que presenta sea aceptado y probablemente equivalga al éxito destacado en la etapa de planificación.
- Monitoreo
Ningún plan está completo sin monitorear los resultados para determinar cuán exitoso ha sido el plan. La fase de implementación habrá destacado las métricas y los objetivos para el éxito dentro de un plazo, por lo que monitorear estos es la única manera de conocer la eficacia de los cambiosb. El monitoreo puede ser durante un corto o largo período de tiempo dependiendo de los resultados deseados.
