En temas de seguros, son muchas las variables que intervienen para analizar; la razón principal, es la particularidad de cada caso, es por ello, que toda empresa aseguradora, deberá contar un perfil de profesionales en el área que promuevan la educación e instrucción de cada uno de los elementos inherentes a la materia de seguros.
Ahora bien, dado que además de emplear un determinado lenguaje técnico, son muchas las personas que no logran comprender del todo el asunto, es por ello que, será de mucho más valor, aquellas empresas cuya persona de atención oriente y explique a detalle de acuerdo al caso del cliente, cómo ajustarse a un plan de cobertura viable para su caso.
Veamos a continuación el perfil ideal que deberá tener una empresa aseguradora y quienes hacen vida en ella… sus empleados:
Referencia
Se refiere a que tal empresa aseguradora, habrá sido ubicado con base a ciertos marcos referenciales, puede ser vecinos, familiares o amigos. Esto es una forma de fomentar la confianza antes de dar tan importante paso que asumirá su respaldo.
Contar con página web
Si no está en la web, no existe. Bajo esta premisa habrá tomar en cuenta las recomendaciones en línea, comentarios de clientes, información de ubicación física y demás coordenadas TODO, lo que bien podría sumar para ahondar acerca de esa empresa referencial. Claro, esto debería ser previo a visitarle.
Ficha indagatoria
Algunas empresas aseguradoras estableciendo el primer contacto y, ya habiendo acordado el convencimiento de la contratación, facilitan una ficha con datos de interés que servirán de antecedentes para aproximarse a conocer más a su cliente.
Para nadie es un secreto, como padres con jóvenes toman sus vehículos de forma ligera sin siquiera contar con licencia o dominio básico de manejo.
Para este y otros tipos de casos comunes, las empresas aseguradoras han diseñado instrumento sencillo que registren tales datos. A detallar:
Número de miembros en casa
Edades
Familiares con dominio de manejo
Si tiene jóvenes, ¿Han recibido cursos para conducir?
Número de boletas por colisión del propietario
¿Ha contado con una previa aseguradora?
Motivos de término de contrato
Si el tomador posee créditos con empresa o banco
Esta y otras preguntas relevante más, algunas empresas la habrán de considerar como un incentivo a descuentos una vez convenida la firma de la póliza.
Habilidades
Como todo recurso humano que trabaje con personas o atención a un público, se habrá de tomar en cuenta el desarrollo de competencias básicas de rapport, empatía y comunicación.
Son muchas las dudas reiteradas que puedan surgir de algunos clientes, antes este cuadro, será necesario contar con el debido respeto y paciencia, así como, habilidad de replantear de diversos modos (sencillos, prácticos y detallados).
