Las relaciones públicas son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos.
El lado positivo y narrativo de las relaciones públicas
Un profesional de relaciones públicas trabaja con una organización, empresa, gobierno o individuo para cultivar una historia que retrata la reputación, idea, producto, posición o logro de ese cliente de una manera positiva. Así que, en cierto sentido, puedes pensar en los profesionales de relaciones públicas como narradores de historias. A diferencia de los anunciantes, que cuentan historias a través de métodos de pago, los profesionales de relaciones públicas cuentan sus historias a través de medios no remunerados o ganados.
Estas vías no remuneradas o ganadas incluyen medios tradicionales, redes sociales o compromisos de hablar, que son oportunidades especialmente eficaces para llegar al público en general. Tenga en cuenta que una profesional de relaciones públicas no solo está tratando de llegar a un cliente de pago… ella está tratando de llegar a todos.
Con suerte, esta es una definición digerible de relaciones públicas. Si todavía no está seguro de cómo se ven las relaciones públicas en el mundo real, exploremos algunos ejemplos.
Digamos que trabajas para una pequeña empresa de diseño de interiores, y tu negocio acaba de ganar un premio: “Mejor empresa de diseño de interiores en Chicago”. Un especialista en relaciones públicas podría pedirle a un reportero que escriba una historia sobre este logro para difundir la noticia al público.
Además de construir una reputación creíble para su negocio de diseño de interiores, el profesional de relaciones públicas también está ayudando al público a recibir información relevante sobre este premio. Si soy un consumidor que busca un diseñador de interiores, este anuncio también podría ayudarme.
Las relaciones públicas también se extienden al gobierno. Los profesionales de relaciones públicas pueden ejecutar campañas políticas o explicar la nueva política de un gobierno al público. En este caso, puede ver cómo los profesionales de relaciones públicas trabajan para mantener una relación saludable y productiva entre su cliente (el gobierno) y el público en general, que tiene derecho a escuchar sobre nuevas políticas.
El lado negativo y de control de daños de las relaciones públicas
Las relaciones públicas no solo se utilizan para contar historias positivas. También se utiliza para mitigar cualquier daño que pueda debilitar la reputación de un cliente.
A principios de la década de 1980, numerosas botellas del producto Tylenol de Johnson & Johnson fueron mezcladas con cianuro por una persona desconocida, matando a siete personas. Esto llevó a un pánico generalizado y podría haber resultado en el fin de los productos Tylenol.
Johnson & Johnson tomó medidas agresivas de relaciones públicas para mitigar el daño: primero, la compañía sacó todos sus productos Tylenol de los estantes y emitió una declaración nacional advirtiendo a los consumidores que no compraran ni usaran Tylenol. Luego, Johnson & Johnson creó un nuevo sello resistente a la manipulación, e instruyó a 2.000 empleados de ventas para que ofrieran presentaciones a la comunidad médica para reintroducir estas nuevas botellas de Tylenol más seguras.
Esta estrategia de relaciones públicas efectiva salvó la reputación de Johnson & Johnson, así como su producto. De hecho, las acciones de Tylenol volvieron a subir hasta el 24 por ciento solo seis semanas después de la crisis del cianuro.
En el caso de Johnson & Johnson, una simple campaña publicitaria no habría funcionado. En cambio, las relaciones públicas eran necesarias: los profesionales de relaciones públicas pudieron difundir una historia que retrataba a Johnson & Johnson como una empresa que pone a los consumidores por delante de las ganancias. Junto con mitigar el daño a la reputación de Johnson & Johnson, las relaciones públicas se utilizaron para salvar a más personas del consumo de Tylenol con cordones de cianuro, y luego se utilizaron para informar al público que Tylenol estaba a salvo de nuevo. Un ganar-ganar-ganar.
En estos ejemplos, puede ver que los profesionales de relaciones públicas son expertos en manejar una amplia variedad de circunstancias buenas y malas, y deben abordar estos eventos para que el público y el cliente puedan mantener una relación beneficiosa. Los especialistas en relaciones públicas también desempeñan un papel en el asesoramiento a la administración sobre las mejores decisiones políticas o acciones a tomar, y en la realización de programas, como eventos de recaudación de fondos o redes, para ayudar al público a entender los objetivos de la organización.
Las relaciones públicas no solo se utilizan para influir en una historia después de que sucede, sino que también se utilizan para escribir esa historia en primer lugar.
5 ventajas de las relaciones públicas
1. Aumenta la credibilidad de tu marca
La publicidad a través de las relaciones públicas da credibilidad a su negocio, ya que el contenido es más auténtico e informativo. Los estudios indican que las relaciones públicas dan más visibilidad y credibilidad entre el mercado de consumo que la publicidad que se percibe como más promocional.
2. Atraiga a su mercado objetivo
Las relaciones públicas permiten un enfoque mucho más fácil para retener y atraer un mercado objetivo. Un artículo bien escrito sobre sus ofertas de productos/servicios en la revista puede ser mucho más atractivo e impactante en comparación con un anuncio en esa misma revista. Además, mediante la utilización de múltiples fuentes de medios de una agencia de relaciones públicas, puede comunicar eficazmente sus mensajes clave y ayudarle a acercarse un paso más al logro de los objetivos de su empresa.
3. Proporcionar valor añadido
Las relaciones públicas pueden proporcionar un punto de contacto único y agregar valor a su oferta de productos que puede ayudarlo a diferenciarlo entre sus competidores y ponerlo a la vanguardia de su industria en particular. Además, las relaciones públicas pueden agregar valor a través de una mayor visibilidad de sus productos y servicios, personalizar su marca, elevar su perfil, construir relaciones sólidas, administrar su reputación, ayudar con su proceso de ventas y agregar valor a sus propios clientes a través de estudios de caso. En general, es un escenario en el que todos ganan.
4. Generación de plomo a corto y largo plazo
Las colocaciones de medios a través de relaciones públicas son una forma de colocación a largo plazo, ya que inicialmente es probable que esté expuesto a una gran cantidad de clientes potenciales. Pero a medida que pasa el tiempo, notará que todavía hay una pista de una sola mención de los medios. La generación de clientes potenciales se presentará con frecuencia a medida que las empresas y los clientes se tambaleen en relaciones públicas.
5. Construya su imagen de marca
La gente a menudo asume que las relaciones públicas se tratan de promover un artículo o una oferta especial. Esta es una idea errónea, ya que las relaciones públicas impulsan a todo su negocio hacia el crecimiento y un mayor rendimiento del éxito. Cuando se hace bien, las relaciones públicas pueden crear una imagen de marca más positiva en la mente de sus consumidores que proporciona una manera de mejor compromiso para su empresa. Una gran imagen de marca es una inversión empresarial que no se puede comprar y proporcionará valor a su marca y a su cliente, ya que ayuda a dar forma a todos los aspectos de su negocio en su conjunto.
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